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前5月受理201宗家用電子電器申訴
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| 發布時間：
2012/7/2 |
記者從市工商局12315投訴舉報熱線和市消費委員會了解到，今年前5個月共受理家用電子電器類消費者申訴201宗，占消費者總申訴量的27.2%，其申訴量比去年同期增長了183.1%。
近年來，我市家用電子電器類商品的消費申訴呈逐步增多的態勢，主要涉及移動電話、計算機、電視、冰箱等電子電器商品。據統計，今年1至5月，12315機構共受理消費申訴738宗，其中商品類申訴412宗，占總申訴的55.8%；服務類申訴326宗，占總申訴的44.2%；已處理申訴691宗，為消費者挽回經濟損失36.66萬元。在商品類申訴中，家用電子電器類的申訴量居首位，共接受申訴201宗。針對這種情況，近日，市工商局、市消委會召開家用電子電器商品銷售行業部分商家約談告誡會，通過當面約談和告誡指導這種形式，引導相關行業和企業開展自律，促進整個家電銷售行業的經營服務水平全面提升，維護廣大消費者的合法權益。
約談會上，市消委會律師團的蔡律師圍繞消費者投訴比較集中的產品質量、售后服務不到位、維修價格不合理、對消費者的承諾沒有兌現、″三包″規定難以落實等問題，從法律法規的角度進行了個案點評。工商部門和消費者委員會對家用電子電器類消費投訴情況進行通報，要求曾經被投訴的企業商家要正視存在問題，深入查找原因，全面開展自查自律，堅決杜絕類似問題再次發生。同時，要求電子電器各大商場的開辦單位要履行商品質量的監督職責，認真查驗進場經營者的主體資格，教育、引導、督促進場經營者落實進貨查驗和索證索票制度，積極協助工商部門和消委會做好消費維權工作。 |
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