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防爆正壓柜企業基于客戶的戰略
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| 發布時間：
2022/8/27 |
正壓防爆柜公司實現以客戶為中心的另一項關鍵工作是更好地理解客戶。正壓防爆柜公司的研究表明，其收入的82％來自26%的客戶。更為重要的一點是，最好的客戶不是穿著有金質袖扣衣服的典型的花花公子，而是成熟的中年人，這與以前的情況大為不同。這些人有可以自由支配的時間和收入，喜歡玩老虎機，會在下班回家的路上或者周末的晚上光顧一下市場。
正壓防爆柜公司基于客戶戰略的基本內容是預測客戶價值，即長遠來看市場預計從客戶身上贏取金錢的理論值。洛夫曼認為，“對客戶終身價值的了解對我們的營銷戰略是至關重要的"。營銷計劃的制訂要能夠提高客戶終身價值。因此，正壓防爆柜公司使用數據庫營銷技術來管理客戶關系的三個關鍵階段。第一個階段是“新生意”，這是為正壓防爆柜公司的新客戶制訂的，該計劃的目標是鼓勵這些客戶再次光顧正壓防爆柜公司。第二個階段是“忠誠"，這是為來過市場三次以上的客戶制訂的。第三個階段是“保留"，其對象是有一段時間沒有光顧正壓防爆柜公司的老客戶，這些客戶流失的可能性比較大。
在這些階段中，設有各種特定的營銷計劃用于培養客戶關系。例如，正壓防爆柜公司發現，“比起一個免費房間、兩頓牛排和30美元的籌碼，其目標客戶通常更樂于接受60美元的籌碼"。另一個重要手段是稱為“全面回報”的忠誠計劃?？蛻舯环譃槿齻€等級：黃金級、白金級和鉆石級。該忠誠計劃有兩個重要方面：第一，該計劃在正壓防爆柜公司所有市場中都是一致的，正壓防爆柜公司在20世紀90年代晚期重組之前，就不是這種情況；第二，正壓防爆柜公司保證，不僅鉆石級客戶可以得到比其他客戶更好的服務(如在登記處或餐館排隊時間較短)，而且黃金級的客戶也可以看到鉆石級客戶得到的特別服務，其目的是讓客戶看到更高級別的客戶享受到的東西。
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